Conditions générales

de vente

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Identité de la prestataire

Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :

Fiona Jestin, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial BorderAttitude

Numéro d’entreprise BCE : 1007.291.946
E-mail : fio@borderattitude.fr
Statut TVA : (BE) 1007.291.946

Ci-après désignée « BorderAttitude ».

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux achats et réservations effectués directement auprès de BorderAttitude, notamment :

les contenus numériques, dont le guide Naviguer à travers le trouble borderline ;
les séances individuelles ;
les ateliers collectifs en ligne ou en présentiel ;
les conférences, formations et interventions destinées aux organisations.

Toute commande implique l’acceptation des conditions en vigueur au moment de l’achat.

Lorsqu’un atelier ou un événement est réservé et payé sur le site d’un partenaire, les conditions générales de ce partenaire s’appliquent à la transaction.

Les interventions destinées aux organisations peuvent faire l’objet d’un devis ou d’un contrat particulier. En cas de différence, les dispositions du devis ou du contrat signé prévalent.

3. Description des propositions

Les caractéristiques essentielles, le format, le prix, la durée, la date, le lieu et les éventuelles conditions particulières sont présentés sur la page correspondant à chaque proposition.

Les séances et ateliers s’adressent aux personnes majeures, sauf indication contraire.

Les propositions de BorderAttitude relèvent de la pair-aidance, de la facilitation, de la psychoéducation et de la sensibilisation. Elles ne constituent ni une psychothérapie, ni un diagnostic, ni un traitement médical.

BorderAttitude n’est pas un service de crise ou d’urgence.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Leur traitement au regard de la TVA dépend du régime fiscal applicable à BorderAttitude.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou mentionné sur le devis accepté.

Pour les propositions à prix conscient, les différents montants possibles sont expliqués avant la réservation.

Aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans être indiqué avant la validation de la commande.

5. Commande et réservation

Avant de confirmer sa commande, la personne peut vérifier son contenu, son prix et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après :

l’acceptation des présentes conditions ;
la validation du paiement ou l’acceptation du devis ;
l’envoi d’une confirmation par e-mail.

BorderAttitude peut refuser ou suspendre une commande en cas de paiement refusé, de fraude présumée, de litige de paiement antérieur ou de comportement susceptible de compromettre la sécurité d’un groupe.

6. Paiement

Sauf indication contraire, le paiement est dû au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation, notamment Wix Payments et/ou PayPal.

BorderAttitude n’a pas accès aux données bancaires complètes utilisées lors du paiement.

Pour les organisations, les modalités et délais de paiement sont précisés sur le devis ou la facture.

7. Contenus numériques

Après confirmation du paiement, le contenu numérique est fourni par téléchargement ou par l’envoi d’un lien à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Avant de finaliser son achat, la personne demande expressément à recevoir immédiatement le contenu numérique et reconnaît qu’elle perd son droit de rétractation dès que celui-ci est mis à sa disposition.

À partir de ce moment, aucun remboursement ne peut être demandé en raison d’un simple changement d’avis.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables si le fichier n’est pas fourni, s’il est inaccessible ou s’il ne correspond pas à sa description.

En cas de difficulté technique, la personne peut contacter fio@borderattitude.fr.

8. Séances et ateliers

Les informations nécessaires pour participer à une séance ou à un atelier sont envoyées après la réservation.

La personne s’engage à respecter le cadre présenté, la confidentialité des échanges et les autres participant·es.

Aucun enregistrement sonore, photographique ou vidéo ne peut être réalisé sans l’accord explicite de BorderAttitude et des personnes concernées.

BorderAttitude peut interrompre une participation lorsqu’un comportement compromet la sécurité du groupe.

9. Annulation ou report

Séances individuelles

Une séance peut être annulée ou déplacée sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant la séance ou d’absence sans prévenir, le montant reste dû, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.

La personne ayant réservé une séance est invitée à prévenir BorderAttitude de tout retard prévisible au moins une heure avant l’horaire prévu.

Un retard ne prolonge pas la séance : celle-ci se termine à l’heure initialement prévue.

Au-delà de 10 minutes de retard, sans préavis d’au moins une heure, la séance est considérée comme annulée. Le montant reste dû et aucun remboursement n’est effectué, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.

Ateliers

Un atelier peut être annulé sans frais jusqu’à 48 heures avant son commencement.

Passé ce délai, le montant reste dû, sauf situation exceptionnelle ou remplacement de la personne par une autre participante lorsque cela est possible.

Lorsque des conditions différentes s’appliquent à un atelier particulier, elles sont indiquées avant la réservation.

Annulation par BorderAttitude

Si BorderAttitude doit annuler une séance ou un atelier, la personne peut choisir entre :

un report ;
un avoir ;
le remboursement intégral du montant payé.

Les éventuels frais annexes engagés par la personne ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

10. Droit de rétractation

Lorsqu’une personne agissant comme consommatrice conclut un contrat à distance, elle dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter.

Contenus numériques

Pour recevoir immédiatement un contenu numérique, la personne doit cocher avant le paiement une case indiquant :

« Je demande à recevoir immédiatement le contenu numérique et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès que le lien de téléchargement est mis à ma disposition. »

Une fois le contenu fourni, il ne peut plus être remboursé en raison d’un simple changement d’avis.

Séances et ateliers

Lorsqu’une séance ou un atelier doit avoir lieu avant la fin du délai de quatorze jours, la personne demande expressément que la prestation puisse commencer avant l’expiration de ce délai.

La case suivante est présentée lors de la réservation :

« Je demande expressément que la prestation puisse avoir lieu avant la fin du délai légal de rétractation de quatorze jours. Je reconnais qu’une fois la prestation entièrement réalisée, je perdrai mon droit de rétractation. »

Si la personne exerce son droit de rétractation avant le commencement de la prestation, elle est remboursée conformément aux dispositions légales.

Si une partie de la prestation a déjà été réalisée à sa demande, un montant proportionnel à la partie réalisée peut rester dû.

Après l’expiration du délai légal de rétractation, les conditions d’annulation prévues à l’article 9 s’appliquent.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus par une organisation ou une personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle.

Pour se rétracter, la personne peut envoyer une déclaration claire à fio@borderattitude.fr ou utiliser le formulaire disponible à la fin des présentes conditions.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus numériques, supports d’atelier et ressources remis dans le cadre des prestations sont réservés à un usage personnel.

Ils ne peuvent pas être reproduits, diffusés, partagés, revendus, adaptés, utilisés pour animer une activité ou intégrés dans une formation sans autorisation écrite préalable.

L’achat d’un contenu ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle.

12. Responsabilité et cadre des propositions

BorderAttitude s’engage à réaliser ses prestations avec soin, dans les limites de son champ de compétence.

Fiona Jestin intervient comme pair-aidante, facilitatrice et formatrice. Elle n’est ni psychologue, ni psychiatre, ni médecin.

Les informations et outils proposés ne remplacent pas une consultation médicale, psychologique ou psychiatrique. Chaque personne reste libre et responsable des décisions qu’elle prend concernant sa santé et sa situation personnelle.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée ou exclue.

13. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causée par un événement imprévisible, indépendant de sa volonté et rendant l’exécution impossible.

La partie concernée informe l’autre dès que possible. Lorsque l’empêchement se prolonge, une solution raisonnable est recherchée, telle qu’un report ou le remboursement de la prestation non réalisée.

14. Données personnelles

Les données nécessaires aux commandes et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de BorderAttitude.

15. Réclamation et médiation

En cas de difficulté, la personne est invitée à contacter d’abord BorderAttitude à l’adresse fio@borderattitude.fr, afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, une personne agissant comme consommatrice peut contacter gratuitement :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
www.mediationconsommateur.be

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans priver les personnes agissant comme consommatrices des protections impératives prévues par la législation de leur pays de résidence.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles légales applicables.

Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est encore applicable.

À l’attention de BorderAttitude – Fiona Jestin
E-mail : fio@borderattitude.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :